开一家生意兴隆的餐饮店有一定的规律可循,其中的关键因素为菜品、环境、服务和性价比。
经营者可以对这4个因素进行打分,并将得分相加,分数越高则餐饮店的生意会越好。(1)菜品。餐饮店最主要的产品是菜品。顾客评判菜品的第一要素是味道,美味、新鲜、有创意,是菜品具有吸引力的关键。此外,菜品的摆盘、餐具搭配应该做到赏心悦目,令人食欲大开。菜品的分量需要均匀细致,使顾客对某道菜品的品尝不会影响其对其他菜品的食用。经营者必须时刻注意流行趋势,对菜品进行调整和创新,打造独具特色的菜品,以提高顾客对菜品的评价。(2)环境。餐饮店的环境并不一定要奢华,但需要让顾客感到舒适,因为环境可能是顾客能否坐下用餐的决定性因素。一家窗明几净的餐饮店往往更能得到顾客的青睐。因此,如果想要吸引顾客,餐饮店内的装修需要有鲜明的主题和风格,要营造出应有的氛围感,让顾客获得不一样的体验。(3)服务。无论何时,一旦顾客光临,餐饮店的工作人员都应亲切、热情地接待顾客,并细心周到地为顾客服务。即便遇到突发事件时,工作人员也应随机应变和冷静处理,力求给顾客完美的体验。
服务质量不仅取决于服务态度,也取决于服务细节,如果细节处存在问题,顾客很可能会认为这家店不值得再来。原本能转化为熟客的顾客流失,生意自然难以兴隆。(4)性价比。人们在消费时总是希望买到的东西既便宜又优质,餐饮店必须围绕这一点进行运营。例如,餐饮店是否有优惠,决定了很多顾客会不会前来用餐。很多情况下,顾客并不清楚菜品的具体成本和市场定价,他们想要的只是“划算”的感觉,如买二送一、优惠套餐、女士免单、信用卡优惠等。餐饮店能让顾客有所期待,才能吸引顾客到来。从经营角度而言,餐饮店要设法确保菜品、服务和价格能达到顾客心理上的平衡点,使顾客觉得物超所值,满意而归,从而确保他们有下次再来消费的意愿。