餐饮店构建社群前,应明确建群目的。其一是持续精准输出,主要指将餐饮店的优惠活动信息、菜品上新信息等在第一时间投放出去。其二则是快速实现流量转化,即将社群流量转化为消费顾客,实现流量的最终变现。
餐饮店构建社群能快速地获取顾客资源,但在实施的过程中也存在美中不足的地方,餐饮店应予以规避。
(1) 成本问题。社群的日常管理需要持续投入人力资源,包括每日要安排专人负责回复社群内的问题,有新人入群时还要第一时间给予问候。活跃社群需要隔三岔五地发红包、抽奖等,这些都会增加餐饮店的运营成本。
(2)保护问题。餐饮店辛苦获取的顾客资源很容易被混入社群的同行窃取,社群私密性与安全性难以得到有效保障。
(3)顾客转化率问题。很多顾客刚入群的时候都是奔着优惠去的,在得到优惠后的第一时间就会退群或者屏蔽群消息,因此餐饮店很难实现顾客的持续高效转化。