从一个小吃店起步,到现在卖到几十亿元,成为西北菜系的代表。西贝从2010年开始探索,西贝-莜面村、西贝-西北民间菜、西贝-西北菜、西贝-烹羊专家,到2013年年中,又决定回到西贝-莜面村。
2014年完成“I♥莜”品牌转化并提出“非常好吃”战略,全面打响“闭着眼睛点,道道都好吃”战役,2018年启动西贝超级肉夹馍项目。一系列让人眼花缭乱的尝试与举措,终于让西贝品牌火起来了,门庭若市,好评如潮。在此期间,外部议论纷纷,内部晕头转向,贾国龙却称这是其梦寐以求的效果。为什么这样?因为经过反复尝试,贾国龙认为过去的经营战略和业务模式没戏,必须靠全新的战略和业务模式。
这就是这一系列大动作的解释,这也是西贝最终选择“非常好吃”战略的历程。当时,西贝的非常好吃战略公布后,质疑也很多。餐饮连锁的传统思维是弱化厨师,中央厨房以方便为主,而西贝基本上是“逆行”,强化厨师,中央厨房要以好吃为主要目标。西贝的挑战还来自于自己的坚守:西贝所追求的好吃是“好吃又健康”,西贝对顾客的爱就体现在里面。贾国龙介绍,西贝的“非常好吃”战略是一个系统工程,包括以下模式和关键点:
①小而美的店面。②少而精的菜单。③全新的服务模式。④邀请全球的大厨和美食家参与西贝菜品研发。⑤搭建西贝传统手工美食大师平台。⑥打造精益的优质原材料供应体系。⑦重新设计中央厨房功能。⑧打造职业化的西贝厨师队伍。⑨行政总厨主导店面运营。⑩精英厨师创业当老板。
以上种种举措,涉及品牌、店面、菜品、服务、研发、供应链、组织运营、团队建设、激励机制等方面,最终指向“非常好吃”这一核心战略,都是为提升顾客对菜品价值的体验。西贝的“非常好吃”战略进一步印证了——好吃才最有叫座力,好吃的餐馆才能成为顾客的最爱。顾客爱你、追捧你,你的餐厅才会一座难求,一座难求就有了溢价力,这不正是实现价值营销的最佳路径吗?