许多企业如今都会将“以顾客为中心”作为战略或者经营管理理念，但是有的时候，这类导向性在执行过程中却出现了偏差，例如工作人员为了多推销产品菜品和服务项目，经常不顾及消费者需求絮絮叨叨，或是对于那些一直无法毫不犹豫的消费者说三道四，甚至对于那些看起来并不像目标消费者得人鄙夷相向而行，这种行为都是使人们散播消极信息的来源。

在顾客的消费体验中，她们比较容易记牢主要表现里的不够，所说好事不出门，坏事传千里就是这个意思，一点不够对于人们的回忆远高于十点好的成绩。因而，企业需要获得好的口碑，一定要让每一位顾客都笑容而走。虽然有点消费者不一定来消费别人的东西，但你的态度能让他们赞叹不已，她们会主动帮你散播你不同寻常跟你的谦恭有礼，有些时候，有一些消费者也会被你的真诚触动而改变想法。优质的服务是构成良好口碑的关键因素，虽然大部分企业认为那样可能花很多的人工成本，可是跟那些惹顾客闹心的广告宣传对比，哪类资金投入比较划算呢？餐馆需多为用户想一点，重点考虑顾客体会一点，多高度重视他们的声音一点，餐馆就能省一点，还能够多赚一点。