随着餐饮品牌线上化趋势的发展,越来越多的经营者开始感到迷茫:餐饮店到底应该立足何处,是不顾实际全都打造成“网红店”吗?答案是否定的。移动互联网终究只是餐饮品牌的宣传渠道之一,作为必须线下完成最终消费的产业(外卖餐饮也是如此),餐饮店的门店思维只能围绕线下实体店运营特点加以构建。杭州某餐饮管理有限公司,长期负责向餐饮店提供净菜加工、预制菜生产和冷链运输服务,并在全国以大区为范围布局多个中央厨房,定期向餐饮店提供服务。该餐饮公司立足线下,将品牌越做越大,不仅实现了餐饮品牌的打造,还成了业界管理质量水准的强势代表。餐饮品牌构建门店思维,需要从经营过程中的各个方面入手。
1. 标准化生产标准化生产并不意味提供简单、粗加工的产品,而是需要积极完善生产与管理机制、优化流程,以降低生产成本,使顾客花费更低的价格便能满足餐饮需求。餐饮品牌的门店管理与运营,正在经历从个体管理向集体管理转变的过程,需要集中资源打造标准化的产品和服务,从而降低单家餐饮店的分摊成本。为此,餐饮连锁店应进行标准化生产,提供统一且标准的产品和服务,从而扩大品牌效益。2.信息化系统赋能餐饮品牌应主动引入门店信息化系统,完善对餐饮品类的统计和分类,辅助对服务人员的人力资源管理,深入了解顾客消费行为,实现品牌通过线下门店为顾客提供更优质的产品和服务的价值。3.社区运营社区运营,是指餐饮品牌重点对特定社区的目标群体进行价值宣传,是门店维护客源的重要渠道。该目标群体包含品牌门店在该区域的固定顾客。
1. 连接顾客餐饮品牌对门店思维的运用必须落到实处,这需要门店日常管理运营的内容能全面连接顾客群体,满足其需求。因此,经营者不能仅凭过往经验和自身理论来处理门店事务,还要时刻带着品牌意识,仔细聆听顾客在用餐、活动过程中的反馈,了解品牌在顾客心中的定位与标签,以做出相应变化。